Политика возврата

1. Когда возврат возможен

1.1.Неиспользованная кампания. Оплату можно вернуть полностью в течение 14 дней с момента оплаты, если кампания не запущена или агент ещё не отправил ни одной заявки.

1.2.Двойное списание. Если за один счёт деньги списались дважды, лишний платёж возвращается автоматически — писать не нужно.

1.3.Оплата при уже идущей кампании. Одновременно может идти только одна кампания, поэтому такой платёж возвращается автоматически.

1.4.Удаление аккаунта. Если аккаунт удалён до того, как оплата успела запустить кампанию, платёж возвращается.

1.5.Услуга не оказана по вине Исполнителя. Если агент не работал по технической причине на стороне Simplify, возвращается стоимость дней, в которые услуга не оказывалась, либо — по выбору Заказчика — срок кампании продлевается на эти дни.

2. Когда возврат не производится

2.1.Возврат не производится:

• если с момента оплаты прошло более 14 дней и агент уже отправлял заявки;
• за отсутствие приглашений на интервью, отказ работодателя или отсутствие трудоустройства — Simplify не гарантирует трудоустройство (для этого случая действует гарантия продления кампании по оферте);
• за дни, когда кампания стояла на паузе по решению Заказчика;
• за бонусные дни реферальной программы и дни гарантийного продления — они предоставляются бесплатно.

2.2.Это не ограничивает права, которые даёт Заказчику законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей.

3. Как запросить возврат

3.1.Напиши на support@wesimplify.works с почты, привязанной к аккаунту. Укажи:

• имя и email аккаунта;
• номер счёта Kaspi (есть в разделе «Кампания» → история оплат);
• причину возврата.

3.2.Мы рассматриваем запрос в течение 3 рабочих дней и отвечаем на почту. Если нужны уточнения — напишем. Вопросы можно задать и по телефону [телефон].

4. Сроки и способ возврата

4.1.Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, — через Kaspi Pay на счёт или карту в Kaspi. Вернуть на другие реквизиты или наличными нельзя.

4.2.После одобрения возврата Исполнитель отправляет его в Kaspi в течение 1 рабочего дня. Зачисление занимает до 10 рабочих дней — срок зависит от Kaspi Bank.

4.3.Возвращается сумма фактической оплаты. Если оплата была со скидкой, возвращается сумма со скидкой.

4.4.После полного возврата кампания останавливается, а бонусы, начисленные за неё по реферальной программе, отменяются.

5. Контакты

• Исполнитель: [наименование ИП / ТОО]
• БИН: [БИН]
• Юридический адрес: [юридический адрес]
• Банк: [наименование банка], ИИК: [ИИК], БИК: [БИК], КБе: [КБе]
• Телефон: [телефон]
• Электронная почта: support@wesimplify.works